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        組織行為學案例[1] 下載本文

        組織行為學案例分析

        1、分析案例

        分析案例首先要站好角度,案例分析應注意從兩個基本角度出發:

        當事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場上去觀察和思考,設身處地的去體驗,與主角同命運。

        全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。 要針對相關案例選用恰當的理論知識來分析案例。 2、案例分析的具體技巧。

        案例分析包括兩個互相關聯的方面。第一方面就是要對所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析(包括找出案例所描述的情景中存在的問題和機會,找出問題產生的原因及問題間的主次輕重關系,擬定各種針對性的備選行動方案,提出它們各自的支持性論據,進行權衡對比后,從中找出抉擇,制定最后決策,作為建議供集體討論。)

        第二方面是以嚴密的邏輯、清晰而條理的口述方式,把自己的分析表達出來。 案例分析過程包括五個主要步驟:

        確定本案例在整個課程中的地位,找出此案例中的關鍵問題。 確定是否還有與已找出的關鍵問題有關。 選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。 案例分析一般可采用三種具體的分析方法:

        系統法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉化成產出因素的一個系統。

        行為法。這種方法,在分析時看眼于組織中各種人員的行為與人際關系。 決策法。就是要使用各種規范化、程序化的模型和工具評價并確定各種備選方案。 明確分析的系統與主次關系,并找出構成自己分析邏輯的依據。 將分析轉化為口頭發言的有效形式。 3、分析案例應注意的問題。

        在案例分析中要做好學習記錄;

        對撰寫案例的方面分析報告要簡明扼要,一針見血,開門見山,一般不超過2500字。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來,并成為報告的主題。

        【人的認知】

        一、經理的麻煩與小道消息

        請想象你是一家公司的經理,有這樣一個早晨:給你帶孩子的保姆病了,你太太又不能請假。因此,你只得給鄰居打了好幾個電話,為照料三歲多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外趕時,你家的小狗又絆了你一跤,你不得不去換掉濺滿牛奶的西服。路上開車比平時更讓你神經緊張,一個十幾歲的小孩橫穿馬路,你的車差點撞上他。

        你的雇員誰都不知道這些事情。他們只看到:上司繃著臉進來,徑直走進他的辦公室而沒有像平時早上那樣與大家打招呼,然后重重關上門。

        到上午10點鐘,關于你的行為已經有許多種說法。有的人說你遇上婚姻危機了;有的人說你在路上吃罰單了;還有一個職員說他昨天看到報紙上一篇文章,文章說當地一個投資者正在物色購買公司。正當大家推測“出了什么事”時,這一消息不脛而走。到了中午時,這一說法已經傳遍了公司,說得像真的一樣:公司已經被賣掉,上司就要丟掉飯碗,在今后的幾個月中還會有許多人像他一樣,加入失業行列。

        問:通過這個案例你還能同意“耳聽為虛,眼見為實”嗎? “耳聽為虛,眼見為實”這一生活經驗受到挑戰的原因是什么?

        二、吃一塹能否長一智?

        一天晚上,上任不久的廠長老方在廠里值夜班,當他打著手電筒,穿過一道灌木叢,走進鑄造車間時,只聽一個人在喊:“救命!救命!你不能這樣對待他,你會把我師傅弄死的。”老方跑到鑄造車間門口,往里一看,天哪!一個頭發灰白的老工人躺在地上,地上流滿鮮血,一股血腥氣直朝鼻子沖來。一位陌生的彪形大漢一臉兇相正騎在老工人身上,一會兒揪住老工人的衣領,把老工人的頭往地上撞,一會兒又去咬老工人的臉,老工人只會發出哼哼的呻吟聲了。

        老方馬上掏出無線電對講機,叫保衛科和醫務科的人員馬上趕來,然后沖進去,朝那個彪形大漢撲過去。一會兒保衛科的人來了,醫生也來了,老工人馬上送醫院搶救,但彪形大漢并沒有拘留,反而受到了表揚。

        原來這位老工人名叫張富生,平時患有癲癇,但很少發作,今天上夜班,不知怎么一下

        子病就發作,昏過去了,他的徒弟小李從來沒有見過這種情景,立即驚慌地叫起來了,張富生摔倒時,關正好碰到一顆地上的螺帽,頭上碰開了一個小洞,出了一點血,車間主任老朱聞訊趕來,馬上解開張富生的衣領,又是人工呼吸,又是心臟按摩。正在這時,方廠長趕到了。方廠長朝老朱仔細看看,并不陌生,昨天在開會時還見過面,個子也不高,而且看上去很慈祥可親。

        討論題:

        1、 老方在此案例中出現了哪些錯覺? 2、 老方為何會產生這些錯覺?

        3、 從本案例中分析“眼見為實”的可靠性?

        4、 根據本案例的情況談談你在管理中曾遇到過的錯覺。 5、 今后如何防止錯覺?

        【人格與能力】

        三、他應該跳槽嗎?

        高薪白領阿盛今年31歲,是一家著名企業的客戶經理,年薪近10萬。但是現在正面臨著職業困惑。他向職業咨詢師描述了他的苦惱:“一個對公司很重要的客戶一直對我的工作很不滿,上次例會上甚至當著上司、下屬的面批評我做得不好,我當時很氣憤,恨不得要上去揍他一頓!最近上司也找我談話,讓我處理好與這個客戶的關系。我想到走人,但想到總體來說自己在這里做得還不錯,又很猶豫。如果走,又該選擇哪行呢?我一直希望從事市場工作,但是自己適合嗎?另外,也許受到很多《富爸爸窮爸爸》一類思想的影響,我不想一直靠工作來賺錢,希望不工作的時候也有收入,實現財務自由,不知道自己業余是否適合從事直銷工作(如安利、nuskin)?”

        思考:

        1.阿盛應該辭職嗎? 2.阿盛適合做直銷的工作嗎?

        四、招聘保安

        某公司的工廠需雇傭一批保安人員,最初聘用的標準為高中生,而且還要具備三年警察或工廠警衛的經驗。按這個標準雇傭的保安人員,因文化水平高,故感到整天只檢查進門的證件,太單調、乏味,表示無法容忍,因此對工作不負責任,離職率很高。后來工廠改為只雇用初中文化程度的人來擔任這項工作,他們熱愛本職工作,責任心強,缺勤率、離職率很低,保衛工作做得很出色。試解釋這個例子說明了什么道理。

        五、W電氣制造公司的危機

        張建是一個十分鐵碗的人,對于自己認為正確的事情會毫不猶豫地堅持和實施。大學畢業以后,他以出色的成績和工作能力被W公司看重,先后在研發部、人事部和客戶部等部門擔任職位。2004年被董事會任命為總經理,張建以為可以大展宏圖了。

        上任伊始,張建就制定了一系列嚴格的管理措施,例如明確紀律、獎懲分明、工資與個人績效掛鉤等方法改變了W公司原有的拖沓、人浮于事的狀況。使得整個公司的面貌煥然一新,員工們就像是嚴格控制下的機器,高效地運轉著。年底時,W公司以其出眾的經營狀況和令同行難以企及的利潤額成為國內電氣制造業的佼佼者。張建沉醉于贊美聲中,但是他并沒有盲目樂觀。他知道,在競爭越來越激烈的今天,只有不斷發展才能生存。于是,張建故意作出了把戰略重點轉移到客戶的穩定和開發上來,同時大力從外界引進新員工,他相信“外來的和尚好念經”。于是公司的一部分管理費用從研發和生產部門轉移到客戶部,并且許多新招聘來的員工也在各個部門擔任主要職務。張建認為者將給公司輸入新的血液,很是得意。

        其實在此之前,公司內部也不是沒有不和諧的音調。張建十分強調自己的權威地位,對于自己的下屬特別是廣大員工只是“告知“而沒有”解釋“和”討論“。他的這種政策讓員工非常不滿,大家曾多次在會上直接或間接地向張建提出過意見,但是張建根本就不予采納,而且通過各種渠道對于多次提意見的員工和管理人員報復性的懲罰。但是由于近年來公司在他這種領導方式下發展得較好,所以漸漸也就沒有人說什么。張建曾經不止一次地在公開場





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