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        《管理學基礎》參考答案 下載本文

        《管理學基礎》技能訓練參考答案

        模塊一 管理學基礎知識

        技能練習 第Ⅰ部分 基本訓練

        一、判斷題 (正確的打√,錯誤的打×) 1 √ 2 √ 3 √ 4 × 5 √ 6 × 7 √ 8 √ 9 × 10 × 11 √ 12 √ 13 √ 14 × 15 √ 16 二、單項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 D C D C C A A B C A C B 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 A C A B B B B A D A B C 三、多項選擇題 1 2 3 4 ABCDE ABCD AC ABD 四、簡答題 1.管理的職能有哪些?它們之間有什么關系?

        答:管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能。主要包括:計劃、組織、領導、控制和創新。這五種職能是一切管理活動最基本的職能。計劃職能是管理的首要職能,每一項管理工作一般都是從計劃開始,經過組織、領導到控制結束。控制的結果可能又導致新的計劃,開始又一輪新的管理循環。如此循環不息,將管理工作不斷向前推進。創新在管理循環中處于軸心的地位,成為推動管理循環的原動力。

        2.如何理解管理即是一門科學又是一門藝術? 答:(1)所謂藝術,就是用高度的形象來反映現實。管理的藝術性主要指管理者在管理活動中要憑技藝(技巧、才能)來處理管理問題。(2)科學是人們關于自然、社會和思維的知識體系。科學的實質在于揭示事物的本質和規律。管理活動本身是有規律可循的,既有規律必具科學性。(3) 管理活動的復雜性,管理環境千變萬化,管理學所提供的管理手段與方法十分有限,因而使得管理者在管理實踐中必須運用各種管理技巧、經驗來解決具體的管理問題,而這些技巧和經驗,人們只能從長期的實踐活動中獲得。這就是管理的藝術性所在。可見,管理既是一門科學,又是一門藝術。

        3.有效的管理者一定是成功的管理者嗎?說明理由。

        答:不一定。管理工作好壞的標準可用有效性來衡量。有效性包括兩方面:效率與效果。管理工作不僅僅是要追求效率,更重要的是要關注達到和實現組織

        目標,即追求高效率和好的效果。而成功的管理者只是看其實現管理工作的效率。

        4.在一個組織中,管理者承擔著哪些角色? 答:管理者承擔著三種角色:人際關系角色、信息傳遞角色、決策制定角色。人際關系角色包含了人與人(下級和組織外的人)以及其他具有禮節性和象征性的職責。三種人際關系角色具體包括:掛名首腦、領導者和聯絡者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。具體包括監聽者、傳播者和發言人三種角色。決策制定角色是作出抉擇,包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

        5.有效果的組織一定是有效率的嗎?試舉例說明。

        答:不一定。效果通常是指“做正確的事”,是做事的結果。效率通常是指“正確的做事”是做事的方式。生產上去了,結果是污染了環境;任務完成了,結果是加重了管理者和員工的沖突;利潤增加了,卻有損于企業的形象等。

        6.作為一名管理者,具備哪些基本技能才能勝任管理工作?

        答:不同層次的管理者要勝任管理工作,都應該具備技術技能、人際技能和概念技能。只是三種技能對不同管理層次上的管理者的重要程度不同。一般來講,概念技能對高層管理者最重要,因為由高層管理者所作的計劃、決策等都需要概念技能。技術技能對基層管理者特別重要,因為其最接近現場作業。由于管理工作的工作對象是人,因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。 五、論述題

        1.你會把從事管理看成象律師或會計這樣的職業嗎?為什么?

        提示:不會,管理是包括了計劃、組織、領導、控制、創新等一系列活動。律師或會計是一項具體的專項職業。

        2.有些所謂的管理者只監視裝配線上的機器人或占據整個房間的計算機,如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎?

        提示:不能。管理的核心是協調人與人的關系,換句話說,只有協調人與人的關系才能算管理者。監視裝配線上的機器人或占據整個房間的計算機只是操作者。

        3.當一家大公司接連幾年虧損,董事會總是要撤換公司的首席執行官,為什么?

        提示:不會,應該從效率與效果的分析上作答。

        第Ⅱ部分 知識應用

        案例分析 案例分析一

        提示: 管理是一個人們經常談論的話題,但對于什么是管理,目前管理界并沒有完全統一的定義,從不同的角度看,管理就有不同的內涵。本案例主要涉及管理的概念、管理對象及管理者行為等內容,可參考有關管理和管理者部分內容作答。

        案例分析二

        1.存在功利主義和權力至上德道德觀點

        2.從政府看:加強對企業的監督管理,經常對企業的產品質量進行抽查,保證產品都是合格的。

        從企業看:加強產品的質量管理,加強對員工的質量安全教育,樹立全面質量管理的觀念。

        模塊二 管理思想的演進

        技能練習 第Ⅰ部分 基本訓練

        一、判斷題 (正確的打√,錯誤的打×) 1 √ 13 × 2 × 14 √ 3 × 15 × 4 √ 16 √ 5 √ 17 √ 6 × 18 × 7 √ 19 × 8 √ 20 × 9 × 21 √ 10 × 22 √ 11 √ 23 √ 12 √ 24 √ 二、單項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 A 14 D 15 B 16 C 17 B 18 C 19 A 20 C 21 A 22 B 23 C 24 B B B B C D C A D B A B B 三、多項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 ACD 9 ABD 10 ACD 11 ABC 12 ABCD ABD ABCD BCD ABC 13 ABCD ABC 14 ACD 15 ABCD 16 ABCD ABCD BCD 四、簡答題

        1.泰羅的科學管理的主要內容有哪些?

        答:泰勒科學管理的內容,概括起來主要有以下七個方面: (1)實行差別計件工資制

        (2)科學管理是一場思想上的革命 (3)標準化

        (4)能力與工作相適應

        (5)計劃職能與執行職能分開 (6)工作定額

        (7)提出例外管理原則

        2.人際關系學說是誰創立的,主要內容有那些?

        答:人際關系理論的代表性人物是埃爾頓?梅奧。提出了以下主要觀點: (1)工人并不是“經濟人”,而是“社會人” (2)企業中存在非正式組織

        (3)生產效率主要取決于員工的工作態度和人們的相互關系 3.法約爾一般管理理論的主要內容是什么?如何評價?

        答:法約爾認為,一個企業無論大小,其全部活動可以概括為以下六個方面:技術活動、營業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動;提出了非常有名的一般管理的十四條原則:分工原則、權力與責任原則、紀律原則、統一命令原則、統一領導原則、個人利益服從集體利益原則、報酬原則、集中化原則、

        等級鏈原則、秩序原則、平等原則、人員保持穩定原則、主動性原則、集體精神原則;法約爾把管理要素看成是管理的各種職能——計劃、組織、指揮、協調和控制,并對這五大管理要素進行了詳細的分析和討論。

        對法約爾一般管理理論的評價 (1)法約爾一般管理理論的貢獻

        法約爾的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表,但法約爾管理思想的系統性和理論性更強,他對管理的五大要素的分析為管理科學提供了一套科學的理論構架。后人根據這樣的構架,建立了管理學并把它引入了課堂。

        法約爾是以大企業最高管理者的身份自上而下地研究管理的,雖然他以企業為研究對象,但由于他強調管理的一般性,使得他的理論適用于許多領域。

        法約爾提出的管理原則,經過多年的研究和實踐證明,總的來說仍然是正確的。這些原則過去曾經給實際管理人員巨大的幫助,現在仍然為許多人所推崇。

        (2)法約爾一般管理理論的缺陷

        法約爾一般管理理論的主要不足之處是:管理原則過于僵硬,以至于有時實際管理工作者無法遵守;忽視對“人性”的研究,仍將人視為“經濟人”、“機器人”;過分強調企業內部的管理,忽視外界環境對管理的影響。

        4.行為科學理論的主要內容是什么?

        答:行為科學學派運用心理學、社會學、管理學、人機工程學等學科知識對個體、群體行為進行科學的分析,強調從人的作用、需求、動機、相互關系及社會環境等方面研究其對管理活動及結果的影響,研究決定人的行為的因素,以及如何去激勵人,如何正確處理人與人之間的關系,如何有效地引導成員為實現組織目標而努力。其主要理論學派有:(1)需要層次理論(2)雙因素理論(3)X與Y理論

        5.現代管理理論叢林中有哪些學派?

        答:主要有:管理科學學派、社會系統學派、決策理論學派、人際關系學派、經驗主義學派、系統管理學派、權變管理學派 五、論述題

        提示:參考科學管理思想、行為管理思想、權變管理思想、系統管理思想等提出具體的解決方法。允許不同的學生有不同的見解。

        第Ⅱ部分 知識應用

        案例分析 案例分析一

        1. 高廠長對工人的看法屬X假設嗎?錢兵的問卷調查結果又說明了對人的何種假設?

        答:案例中高廠長對工人的看法從人性的假設理論來看,主要體現為X假設。認為工人懶惰,不思進取,不求上進,工人的行為僅僅是為了金錢的獲取。把工人完全看作為“經濟人”,與泰勒制的有關思想是一致的。

        而錢兵通過與工人的接觸和了解,并在充分調查的基礎上,認為工人不是這樣的,工人愿意承擔工廠的責任,愿意多為工廠干活,工人有發揮自身潛能的愿望,有與他人交往并被他人接納的愿望,所以錢兵對工人的看法主要表現為Y假設。

        2. 根據錢兵的問卷調查結果,請你為該油漆廠出點主意,來滿足工人們的一





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